Klachtenprocedure

Wil je feedback geven of heb je een opmerking? Gebruik hiervoor het feedbackformulier.

De medewerkers van MDL Fonds doen er alles aan om iedereen goed van dienst te zijn. Het kan natuurlijk zijn dat er toch iets misgaat. Mocht je ontevreden zijn over onze dienstverlening, dan stellen wij het op prijs als je ons hiervan op de hoogte stelt. Wij kunnen dan naar een passende oplossing zoeken en onze werkwijze verbeteren. Gebruik hiervoor het feedbackformulier.

Klachtenprocedure

Wil je een officiële klacht indienen? Vul dan onderstaand klachtenformulier in. Je ontvangt een bevestiging met de verwachte reactietermijn. Als dit niet mogelijk is, laten we dit weten. Wij behandelen je bericht altijd vertrouwelijk. Anonieme klachten kunnen wij niet in behandeling nemen. Ook is het belangrijk dat de klacht in het Nederlands of Engels is geschreven. Klachten kunnen tot één jaar nadat de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft worden ingediend.

MDL Fonds streeft ernaar de klacht via de klachtencoördinator door de direct betrokkenen (of indien van toepassing de leidinggevende of de directeur-bestuurder) naar tevredenheid af te handelen. Mocht dit niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid dat de klachtencoördinator de klacht doorgeleidt naar een onafhankelijke klachtencommissie.

Meer informatie kan je vinden in de klachtenprocedure.

Contactgegevens

Aanhef*

Voornaam*

Tussenvoegsel

Achternaam*

E-mailadres*

Telefoonnummer*

Adres (optioneel)

Postcode

Huisnummer

Toevoeging

Straatnaam

Woonplaats

Klacht

Op welke datum is de klacht ontstaan?*

Als de klacht over een langere periode gaat, vul dan de datum in waarop de klacht is ontstaan.

Gaat je klacht over een medewerker van MDL Fonds?*

Nee

Wat is de naam van de betrokken medewerker?*

Als je de naam niet weet, vul dan 'onbekend' in.

Omschrijf je klacht*

Heb je de klacht al met de betrokken medewerker besproken?*

Nee

Wat was het resultaat van dat gesprek?*

Waarom heb je de klacht niet besproken?*

Wat zou volgens jou een passende oplossing voor deze klacht zijn?*

Voeg eventueel een bijlage toe (optioneel)

Max. bestandsgrootte: 10 MB.

Wij gaan vertrouwelijk om met jouw klacht en verwerken alleen de persoonsgegevens die nodig zijn om deze zorgvuldig te behandelen. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met de personen die bij de afhandeling betrokken zijn en worden maximaal vijf jaar na afsluiting van de klacht bewaard.